第256章 接受心意[1/2页]

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    具体关于心肺复苏这一类的知识培训还急不得，涉及的知识偏专业一些，沈音音打算把它放到最后，现在先给大家搭一个框架。

    nbsp“第二课：安抚和沟通！”

    nbsp沈音音写完，还在黑板上重重的点了三下，这是她认为最重要的一部分知识。

    nbsp要是秩序维持不好，学到的其他知识全是白搭！

    nbsp就像今天那样的情况，大家都傻眼了，一愣不楞的站在那里，没有任何一个人能迅速安抚顾客情绪，导致后面大家的情绪越来越偏激。

    nbsp今天要是不是顾远洲即使出现，孙大壮还真就有可能直接被拖死在和平饭店里了！

    nbsp“遇到突发情况，其他客人肯定会害怕、会慌！我们要第一时间站出来，用*清晰、镇定、专业的声音告诉大家我们在做什么！比如：‘这位同志是严重过敏！我们在急救！已经去叫医生了！请大家保持安静，给病人留出空间！等等，不要沉默！不要任由恐慌蔓延！声音要稳，态度友好且坚决！你的镇定，就是给其他客人最好的定心丸！”

    nbsp“明白了，老板！”前台小李第一个大声应道。

    nbsp“懂了！以后知道该咋办了！”张婶用力点头。

    nbsp见大家都认真的拿出本子记笔记，也积极回应她的教学，给了沈音音莫大的情绪价值，她挽起袖子，露出纤细却有力的手腕，一边在黑板上写，一边解释。

    nbsp天边的晚霞变成昏黄的灯光下，她身影依旧在黑板前忙碌，像风雨后更显韧劲的翠竹。

    nbsp夜幕低垂，沈音音拖着灌了铅般的双腿，推开家门，客厅里只亮着一盏昏黄的壁灯，将空旷和寂静都柔和地包裹起来，却驱不散她骨子里透出的沉重疲惫。

    nbsp这一整天的惊心动魄和精神高度紧张以及强撑着的镇定，此刻如同退潮后裸露出的礁石，嶙峋而冰冷地硌着她每一根神经。

    nbsp她几乎是靠着门板才站稳，连抬手开亮大灯的力气都仿佛被抽干了。

    nbsp出乎意料，家里静悄悄的，顾远洲竟然还没回来。

    nbsp想来也是，他今天突然出现在城里，应该也是有要紧任务的，况且押送犯人、配合公安做笔录、汇报情况……

    nbsp他那边的事情恐怕更为繁杂棘手，一丝不易察觉的失落和担忧悄然爬上心头，但很快被更深的疲惫淹没。

    nbsp轻微的脚步声从里屋传来，月月揉着惺忪的睡眼，穿着小小的睡衣探出头，看到是妈妈，软软地叫了一声：“妈妈……”

    nbsp很显然，小家伙这是因为她迟迟不回家，想睡觉，又睡得不安稳，所以声音里才会带着浓浓的睡意。

    nbsp紧接着，顾子琪的房间门也开了。

    nbsp和月月不同，他显然还没睡，穿戴整齐。

    nbsp他仔细地看了看沈音音的脸，一眼就看出来沈音音的神色不对，她的眼下浓重的青黑，眉宇间是藏不住的极度倦怠。

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第256章 接受心意[1/2页]

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